در حالی که پرواز شماره 4711 شرکت هواپیمایی آسمان قرار بود ساعت 19 دوشنبه شب از فرودگاه اردبیل به مقصد تهران پرواز کند به دلیل تاخیر اعلام نشده ساعت 12 نیمه شب اردبیل را به مقصد تهران ترک کرد.
مسافران این پرواز گفتند که این تاخیر به آنها اطلاع رسانی نشده بود و در فرودگاه نیز کسی پاسخگوی پرسش های مسافران و وضعیت نابسامان آنها نبودند .
یک خبرنگار اردبیلی که مسافر این پرواز بود گفت: تا ساعتی دلیل این تاخیر به مسافران اعلام نشد و در پی اصرار آنها وضعیت نابسامان هوا در تهران علت این تاخیر ذکرشد.
وی بیان کرد: در زمان پرواز هواپیما از تهران به اردبیل وضعیت هوا در تهران چندان نامساعد نبود و احتمالا تاخیر اولیه پرواز و نامساعد شدن هوا دلیل تداوم این تاخیر بود.
وی از اینکه در فرودگاه اردبیل نیز کسی به فکر مسافران نبود انتقاد کرد.